Sejak kebelakangan ini anda mungkin kerap mendengar berita bahawa TikTok Shop berkembang mengatasi Lazada dalam pasaran e-dagang Thailand. Persoalan yang timbul ialah, sebagai penjual dalam talian, adakah anda patut 'meninggalkan' platform lama dan menumpukan segalanya kepada saluran yang sedang meningkat naik?

Jawapannya tidaklah semudah itu, kerana perubahan kali ini bukan sekadar soal 'siapa menang', tetapi ia mencerminkan bahawa tingkah laku pembelian orang ramai telah berubah daripada 'mencari produk yang diingini' kepada 'menemui produk yang tidak disedari diingini sehinggalah ternampak'. Mari kita lihat bagaimana anda patut membaca permainan ini.

Mengapa TikTok Shop Begitu Meningkat Naik? Fahami Intinya Sebelum Menyesuaikan Diri

Sebelum tergesa-gesa berpindah pangkalan, anda perlu memahami bahawa kedua-dua platform ini beroperasi dengan cara yang berbeza. Lazada ialah dunia Shelf Commerce (pelanggan sengaja datang mencari barang), manakala TikTok Shop pula ialah Content Commerce (pelanggan dirangsang untuk membeli daripada kandungan dan video pendek).

Apabila bercakap tentang TikTok Shop vs Lazada, ia bukanlah soal memihak, tetapi soal memahami di mana kumpulan pelanggan mana berada, dan produk anda sesuai dengan 'irama' yang bagaimana.

5 Cara Menyesuaikan Diri Apabila Medan E-dagang Berubah

1. Jangan Letakkan Semua Telur dalam Satu Bakul

Pengajaran paling penting ialah jangan tutup kedai lama untuk membuka kedai baharu. Pelanggan tetap di Lazada yang datang melalui carian masih bernilai, manakala TikTok Shop pula membantu membuka pangkalan pelanggan baharu. Anda patut menjual serentak di kedua-dua saluran (Multi-channel) untuk menyebarkan risiko.

2. Menangani 'Lonjakan Jualan' Daripada Kandungan Viral

Perkara yang paling ketara berbeza ialah, di TikTok Shop, satu video atau satu sesi siaran langsung boleh menyebabkan produk berkod SKU-SKN-005 (serum penjagaan kulit) yang biasanya terjual 20 unit sehari melonjak menjadi 800 unit dalam satu malam. Jika sistem operasi belakang anda tidak sempat membungkus, kehabisan stok, atau lambat menghantar, ulasan buruk akan menyusul dengan serta-merta.

3. Menguruskan Stok Secara Berpusat

Apabila menjual di pelbagai saluran, masalah klasik ialah stok tidak sepadan, iaitu barang yang sama dijual serentak di kedua-dua platform sehingga terlebih (Oversell). Penyelesaiannya ialah menghimpunkan produk di satu gudang sahaja, kemudian menolak stok daripada jumlah jualan keseluruhan, bukan mengasingkannya mengikut longgokan masing-masing.

4. Jadikan Kepantasan Penghantaran Sebagai Nilai Jualan

Kedua-dua platform memberi markah kepada kedai berdasarkan kepantasan menyediakan barang (Handover Time). Semakin pantas barang keluar dari gudang selepas pesanan dibuat, semakin tinggi peluang kedai ditolak ke halaman suapan atau halaman carian. Justeru, kepantasan bukan sekadar perkhidmatan, tetapi ia adalah alat pemasaran.

5. Bersedia untuk Tempoh Kempen Besar

Semasa musim jualan murah atau kempen besar tahunan, pesanan mungkin membanjiri berkali ganda serentak di semua saluran. Jika anda masih membungkus sendiri di rumah, kesesakan akan berlaku serta-merta. Menyediakan sistem terlebih dahulu ialah perkara yang membezakan kedai yang 'berkembang sempat' daripada kedai yang 'muflis kerana berkembang terlalu cepat'.

Bagaimana Sistem Pemenuhan Membantu Anda 'Menjual di Mana-mana'

Semua masalah di atas—stok tidak sepadan, tidak sempat membungkus, lambat menghantar—berpunca daripada perkara yang sama, iaitu kerja operasi belakang yang tidak sempat berkembang seiring dengan kerja hadapan. Di sinilah perkhidmatan seperti Flash Fulfillment hadir untuk membantu.

Konsepnya ialah anda menyimpan produk di satu gudang pusat sahaja, menghubungkan pesanan daripada kedua-dua TikTok Shop dan Lazada ke dalam satu sistem. Apabila ada pesanan masuk daripada saluran mana sekalipun, sistem akan:

• Menolak stok secara automatik daripada jumlah keseluruhan, mengurangkan masalah terlebih jual
• Mengambil-membungkus-menghantar dengan serta-merta, walaupun jualan melonjak kerana kandungan viral
• Mengekalkan markah kedai dengan kepantasan penghantaran yang konsisten

Hasilnya, anda mengambil semula masa yang dahulunya terbuang untuk membungkus barang, dan menumpukannya kembali kepada perkara yang benar-benar menjana jualan, seperti menghasilkan kandungan, mengiklan, dan menjaga pelanggan.

Ringkasan Perkara Penting

• TikTok Shop mengatasi Lazada mencerminkan tingkah laku pembeli yang berubah, bukan sekadar persaingan antara dua syarikat
• Jalan penyelesaian ialah menjual di pelbagai saluran, tanpa meninggalkan pangkalan pelanggan sedia ada
• Intipatinya terletak pada sistem operasi belakang—stok berpusat dan penghantaran yang pantas
• Sediakan sistem pemenuhan terlebih dahulu untuk menangani lonjakan jualan dan tempoh kempen besar

Tidak kira ke mana medan berubah, penjual yang mempunyai sistem operasi belakang yang kukuh akan sentiasa menyesuaikan diri dengan paling pantas.

Soalan Lazim (FAQ)

Adakah lebih baik memilih untuk menjual di TikTok Shop atau Lazada?

Anda tidak semestinya perlu memilih salah satu. Kedua-dua platform mempunyai kelebihan yang berbeza. TikTok Shop menonjol dalam merangsang pembelian melalui kandungan, manakala Lazada pula menonjol dari segi pelanggan yang sengaja mencari. Menjual serentak membantu menyebarkan risiko dan menjangkau pelanggan dengan lebih luas.

Jualan melonjak daripada siaran langsung sehingga tidak sempat membungkus, apa patut dibuat?

Masalah ini boleh diselesaikan dengan menyediakan sistem pengurusan gudang dan pembungkusan terlebih dahulu. Jika menggunakan perkhidmatan pemenuhan, pasukan kerja dan sistem gudang akan mampu menampung sejumlah besar pesanan yang masuk serentak, menjadikan barang keluar dari gudang tepat pada masanya walaupun jualan melonjak secara mengejut.

Menjual di pelbagai saluran menyebabkan stok tidak sepadan, bagaimana menyelesaikannya?

Anda patut menggunakan sistem yang menghimpunkan stok di satu titik dan menolak jumlah daripada gabungan pesanan semua saluran. Apabila ada pesanan masuk daripada mana-mana platform, jumlah baki produk akan dikemas kini serentak, membantu mengurangkan masalah menjual melebihi jumlah yang sebenarnya ada.

Kedai kecil yang baru bermula, adakah perlu menggunakan pemenuhan?

Ia bergantung pada jumlah pesanan dan matlamat pertumbuhan. Jika anda masih mampu membungkus sendiri dan mempunyai masa, anda boleh mulakan sendiri. Namun jika pesanan mula memakan masa sehingga tiada masa untuk membuat pemasaran, atau menjelang tempoh kempen besar, menyediakan sistem terlebih dahulu akan membantu anda berkembang tanpa tersekat.