Pernahkah anda bangun dan mendapati notifikasi bahawa kedai anda telah dipotong mata tanpa disedari? Atau tiba-tiba paparan produk merudum walaupun anda tidak melakukan sebarang kesalahan yang jelas? Masalah ini berlaku kepada ramai penjual, dan puncanya selalunya datang daripada ketidakfahaman terhadap peraturan penalti penjual Shopee Lazada secara menyeluruh.

Kedua-dua platform menggunakan sistem Mata Kelakuan (Penalty Points) sebagai alat kawalan kualiti kedai. Semakin banyak mata penalti yang anda kumpul, semakin mengecil hak jualan anda. Artikel ini akan meringkaskannya supaya mudah difahami, lengkap dengan cara pencegahan yang boleh dilakukan secara nyata.

Bagaimana Sistem Potongan Mata Berfungsi

Perkara paling penting adalah, platform tidak menghukum serta-merta apabila anda melakukan kesalahan, tetapi akan mengumpul mata mengikut tahap keseriusan. Apabila mencapai kriteria yang ditetapkan, kedai akan dikurangkan haknya secara berperingkat.

• Shopee menggunakan sistem Penalty Points yang ditetapkan semula setiap suku tahun. Semakin tinggi mata, semakin berat hukumannya.
• Lazada turut menggunakan sistem pengumpulan potongan mata, yang dikaitkan dengan kesihatan kedai (Account Health) dan penunjuk perkhidmatan.

Walaupun butirannya berbeza, prinsipnya sama iaitu salah sedikit diberi amaran, salah banyak digantung.

5 Kumpulan Kesalahan Yang Menyebabkan Penjual Paling Kerap Dipotong Mata

1. Menghantar Barang Lewat atau Membatalkan Pesanan Sendiri

Ini adalah kesalahan yang berada di kedudukan teratas. Jika anda menekan pengesahan pesanan tetapi tidak sempat menghantar dalam tempoh yang ditetapkan (Late Shipment) atau membatalkan kerana kehabisan stok, sistem akan memotong mata serta-merta. Sebagai contoh, SKU popular seperti SN-CASE-001 yang laris sehingga stok sebenar tidak sepadan dengan paparan kedai, selalunya menjadi pencetus masalah ini.

2. Kadar Pembatalan/Pemulangan Produk Melebihi Kriteria

Kedua-dua Shopee dan Lazada menetapkan had Cancellation Rate dan Return/Refund Rate. Jika kedai anda melebihi kriteria secara berterusan, ia akan dianggap sebagai perkhidmatan yang tidak menepati piawaian dan mata akan dikurangkan.

3. Menyenaraikan Produk Salah Kategori atau Melanggar Polisi

Menyenaraikan produk yang dilarang, menggunakan imej/jenama orang lain, memberi nama produk yang keterlaluan, atau menyenaraikan dalam kategori yang salah untuk mengelak sistem, semuanya adalah kesalahan yang dipotong mata dengan berat dan dalam sesetengah kes produk akan dipadam serta-merta.

4. Mata Ulasan dan Chat Response Rendah

Membalas chat dengan lambat, membiarkan pelanggan menunggu melebihi sehari, atau kerap menerima ulasan 1 bintang memberi kesan langsung terhadap mata kedai. Walaupun ia bukan potongan mata penalti sepenuhnya, ia menyebabkan penglihatan produk berkurangan.

5. Memalsukan Jualan/Ulasan Palsu

Mencipta pesanan palsu untuk menaikkan kedudukan (Brushing) adalah kesalahan berat yang benar-benar dikesan oleh kedua-dua platform dan dihukum dengan berat sehingga tahap penggantungan kedai.

Perbandingan Tahap Hukuman Secara Mudah Difahami

Nota: Kriteria mata dan hukuman boleh berubah mengikut polisi platform, sentiasa semak di Seller Center.

Bagaimana Mencegah Daripada Dipotong Mata

Berita baiknya, kebanyakan kesalahan boleh dicegah dengan sistem belakang tabir yang baik, bukan dengan ketekunan semata-mata. Terutamanya stok tidak sepadan dan hantaran lewat yang merupakan dua punca utama.

1. Kemas kini stok secara masa nyata supaya tidak menjual barang yang tiada.
2. Bungkus dan hantar dalam tempoh yang ditetapkan untuk setiap pesanan, terutamanya semasa kempen besar apabila jualan melonjak.
3. Periksa kesihatan kedai di Seller Center secara berkala.

Bagaimana Sistem Fulfillment Membantu Mengurangkan Risiko Dihukum

Titik yang menyebabkan ramai kedai tersasar adalah, melakukan segalanya seorang diri sehingga tidak sempat membungkus pada hari pesanan masuk beratus-ratus. Sistem seperti Flash Fulfillment datang membantu di sini, dengan menghubungkan stok dengan paparan kedai secara automatik, mengurangkan masalah menjual melebihi stok dan membantu membungkus-menghantar dalam pusingan potongan barang, menyebabkan kadar hantaran lewat dan pembatalan pesanan berkurangan secara ketara.

Apabila penghantaran stabil dan stok tepat, mata penalti tidak mempunyai sebab untuk berlaku. Oleh itu anda mempunyai masa untuk memfokuskan pemasaran dan memilih produk berbanding berlari menyelesaikan masalah di hujung.

Ringkasan Isu Penting

• Kedua-dua Shopee dan Lazada menggunakan sistem pengumpulan mata penalti, salah sedikit diberi amaran, salah banyak digantung.
• Kesalahan yang paling popular adalah hantaran lewat, membatalkan pesanan, kehabisan stok dan melanggar polisi.
• Boleh dicegah dengan stok masa nyata dan penghantaran tepat masa.
• Sistem fulfillment membantu memotong punca kesalahan dari peringkat belakang tabir.

Jika anda ingin kedai anda jauh daripada dipotong mata dalam jangka panjang, cuba pelajari lebih lanjut bagaimana pengaturan sistem gudang dan fulfillment yang sesuai untuk kedai anda seharusnya, kemudian berbincang dengan pasukan kerja untuk merancang sebelum tiba musim kempen besar seterusnya.

Soalan Lazim (FAQ)

Adakah mata penalti yang telah dipotong akan hilang

Secara umumnya mata penalti mempunyai pusingan tetapan semula (contohnya setiap suku tahun bagi Shopee), tetapi rekod kesalahan berat mungkin akan direkodkan. Sila semak syarat terkini di Seller Center bagi setiap platform.

Membatalkan pesanan kerana permintaan pelanggan, adakah akan dipotong mata

Bergantung kepada siapa yang menekan pembatalan dan atas sebab apa. Jika ia pembatalan daripada pihak penjual kerana kehabisan barang, ia selalunya dikira sebagai kesalahan. Anda perlu menguruskan stok dengan tepat untuk mengelakkan kes ini.

Jika telah dipotong mata, bolehkah membuat rayuan

Boleh, kedua-dua platform mempunyai saluran rayuan (Appeal). Jika anda mempunyai bukti bahawa anda tidak melakukan kesalahan atau mempunyai sebab yang tidak dapat dielakkan, anda perlu mengemukakannya bersama bukti seperti nombor penjejakan bungkusan, dalam masa yang ditetapkan.

Adakah fulfillment benar-benar membantu dari segi mata kedai

Boleh membantu dari segi pencegahan, kerana ia mengurangkan punca utama seperti hantaran lewat dan stok tidak sepadan. Apabila proses belakang tabir stabil, peluang untuk melanggar peraturan turut berkurangan.