Bungkusan dipulangkan disebabkan oleh apa? Dedah 5 punca utama dan cara mengurangkan kadar pulangan untuk kedai anda

Bungkusan dipulangkan disebabkan oleh apa? Kenapa barang kembali semula kepada anda

Cuba bayangkan: anda berjaya menutup 100 pesanan dalam seminggu, gembira tidak terkata, tetapi selepas beberapa hari ada bungkusan kembali ke kedai sebanyak 8 kotak dengan status 'dipulangkan ke asal'. Ini bermakna anda kerugian kos penghantaran pergi dan balik, kehilangan peluang menjual stok lot tersebut, dan yang lebih menyakitkan ialah skor kedai dan Fulfillment Rate perlahan-lahan menurun tanpa anda sedari

Soalan yang paling kerap ditanya oleh penjual ialah bungkusan dipulangkan disebabkan oleh apa dan bagaimana untuk menekan angka ini menjadi lebih rendah. Mari kita lihat setiap punca satu persatu

5 punca utama yang menyebabkan bungkusan dipulangkan

1. Alamat salah, tidak lengkap atau nombor telefon tidak dapat dihubungi

Inilah juara sepanjang zaman bagi punca bungkusan dipulangkan. Pelanggan menaip nombor rumah tertinggal, terlupa memasukkan lorong, atau memberi nombor lama yang tidak dapat dihubungi. Justeru penghantar tidak dapat menjumpainya lalu memulangkannya

• Alamat kabur contohnya taman perumahan besar tetapi tidak menyatakan nombor rumah/blok
• Nombor telefon salah digit menyebabkan penghantar tidak dapat mengesahkan laluan
• Kondominium/asrama yang pengurusan tidak menerima simpanan bungkusan

2. Bayar semasa terima (COD) tetapi pelanggan menolak untuk menerima

Pesanan COD ialah pedang bermata dua. Ia benar-benar boleh meningkatkan jualan, tetapi juga menjadi punca utama bungkusan dipulangkan. Pelanggan memesan mengikut emosi, apabila barang tiba mereka berubah fikiran, tiada wang tunai, atau 'tekan pesan main-main' kemudian tidak menjawab panggilan

3. Pelanggan tiada di rumah / janji temu ambil beberapa kali tidak berjaya

Kebanyakan syarikat penghantaran cuba menghantar semula dengan bilangan kali yang terhad. Jika pelanggan tiada di rumah semasa waktu penghantaran semula berkali-kali, bungkusan akan dipulangkan ke asal secara automatik

4. Pembungkusan tidak baik, barang rosak semasa perjalanan

Kotak kemek, pita pecah, produk pecah. Apabila pelanggan melihat keadaannya, mereka terus menolak untuk menerima, terutamanya produk kumpulan mudah pecah seperti barangan kaca (SKU: GLASS-XX), kosmetik berbotol, atau cecair

5. Penghantaran lambat, pelanggan tidak sabar menunggu sehingga membatalkan

Semasa kempen besar/perayaan jualan murah, pesanan membanjiri sehingga tidak sempat membungkus, barang keluar dari kedai lambat, pelanggan yang tidak sabar akan menekan batal atau menolak untuk menerima apabila barang tiba lebih lambat daripada yang dijangka

Cara mengurangkan kadar bungkusan dipulangkan secara sistematik

Berita baiknya ialah 4 daripada 5 punca di atas berada dalam tangan anda sendiri. Cuba ikut cara ini

1. Semak alamat sebelum mencetak label tetapkan syarat supaya pasukan menelefon/berbual mengesahkan pesanan yang beralamat kabur atau berjumlah tinggi sebelum menghantar
2. Tapis pelanggan COD berisiko contohnya akaun baru, jumlah tinggi luar biasa, atau mempunyai rekod menolak penerimaan
3. Tingkatkan standard pembungkusan guna pelapik anti-hentak untuk produk mudah pecah, tutup kotak dengan kemas, ambil gambar sebelum menghantar sebagai bukti
4. Percepatkan masa bungkus-hantar semakin cepat barang keluar, semakin kecil peluang pelanggan berubah fikiran
5. Kumpul statistik punca pulangan secara bulanan, untuk mengetahui di mana masalah sebenar berada

Bagaimana sistem fulfillment membantu mengurangkan bungkusan dipulangkan

Apabila pesanan bertambah, membungkus sendiri di rumah selalunya menjadi titik di mana kadar pulangan melonjak, kerana tidak sempat membungkus, tersilap bungkus, dan tiada masa untuk menyemak alamat. Sistem seperti Flash Fulfillment hadir membantu di sini

• Pembungkusan berstandard sama untuk setiap kotak mengurangkan kerosakan daripada pembungkusan tangan
• Potong stok dan cetak nombor bungkusan dengan tepat mengurangkan salah hantar-tersilap SKU
• Bungkus dan hantar cepat walaupun ketika pesanan membanjiri semasa perayaan jualan murah
• Uruskan barang pulangan masuk gudang secara automatik mengembalikan barang semula ke stok untuk dijual semula, tanpa tertinggal

Ringkasnya, anda fokus kepada jualan dan pemasaran, manakala kerja belakang tabir yang menyebabkan bungkusan dipulangkan mempunyai sistem yang menjaganya

Rumusan isi penting

• Bungkusan dipulangkan disebabkan oleh apa, kebanyakannya datang daripada alamat salah, COD ditolak, pelanggan tiada, barang rosak dan penghantaran lambat
• Punca-punca ini kebanyakannya boleh dikawal dengan menyemak maklumat, membungkus dengan baik dan menghantar dengan cepat
• Kumpul statistik punca pulangan untuk menyelesaikan tepat pada sasaran
• Sistem fulfillment membantu mengekalkan standard apabila pesanan berkembang

Ingin tahu di mana kebocoran kedai anda yang menyebabkan bungkusan dipulangkan? Cuba berunding dengan pasukan Flash Fulfillment untuk merancang sistem gudang dan pembungkusan-penghantaran yang membantu menekan kadar pulangan menjadi lebih rendah secara mampan

Soalan Lazim (FAQ)

Bungkusan dipulangkan, adakah kedai perlu menanggung kos penghantaran?

Pada prinsipnya, bungkusan yang dipulangkan ke asal biasanya mempunyai kos untuk kedua-dua perjalanan pergi dan balik mengikut syarat setiap syarikat penghantaran, oleh itu ia adalah kos yang patut dikurangkan sekecil mungkin

Pesanan COD kerap dipulangkan, patutkah berhenti membuat COD?

Tidak semestinya berhenti, kerana COD masih membantu meningkatkan jualan, tetapi ia patut digunakan bersama penapisan pelanggan berisiko dan pengesahan pesanan sebelum menghantar, untuk mengurangkan penolakan penerimaan

Adakah bungkusan dipulangkan menjejaskan skor kedai di platform?

Menjejaskan secara tidak langsung, kerana pembatalan/penghantaran tidak berjaya yang kerap mungkin memberi kesan kepada penunjuk penghantaran kedai, oleh itu kadar pulangan patut dikawal supaya berada pada tahap rendah

Adakah menggunakan fulfillment benar-benar membantu mengurangkan pulangan?

Ia membantu dalam bahagian yang boleh dikawal, seperti standard pembungkusan, kelajuan penghantaran, dan ketepatan pesanan, yang merupakan beberapa punca utama bungkusan dipulangkan